Der intelligente Weg zur Optimierung der Gästeführung

Mit dem unaufhaltsamen Einzug des Smartphones in den Alltag ist es nur eine Frage der Zeit, bis es herkömmliche Tour-Guide-Systeme übernimmt und ersetzt, so wie es bei anderen Geräten bereits geschehen ist.
Es ist zu erwarten, dass Smartphone-basierte Lösungen im Vergleich zu herkömmlichen Whisper-Systemen bis zu 50 % günstiger sein werden, zusätzliche Einnahmemöglichkeiten schaffen, die Logistik vereinfachen und die Qualität, den Service und die Sicherheit bei den Landausflügen verbessern werden. Obwohl dieser Wandel zweifellos unumgänglich ist, gab es bis vor kurzem noch keine vollwertigen Lösungen auf dem Markt. Die Luxus-Hochseekreuzfahrtgesellschaft Regent Seven Seas Cruises ist eine der ersten, die diese einzigartige Lösung für Touren in vielen der von ihr angefahrenen Destinationen einsetzt. Regent sagt, dass die von der Guiding-Group entwickelte Technologie übertrifft die Erwartungen und macht die störungsanfällige Hardware herkömmlicher Systeme überflüssig.

Die Umstellung ist ein logischer Schritt für Regent, di es sich seit mehr als 28 Jahren zur Aufgabe gemacht haben, seinen Luxusreisenden ein unvergleichliches Erlebnis zu bieten. Um dieses Ziel zu erreichen, nimmt Regent die Wünsche der Reisenden wahr und stimmt jedes Detail darauf ab.

Mit ihrer zwanzigjährigen Innovationsgeschichte auf dem Gebiet der Audioguides und Reiseleitersysteme hat sich die Guiding-Group als idealer Lieferant von außergewöhnlichen Lösungen erwiesen, die dazu beigetragen haben, die Ausflüge von RSSC außerhalb des Schiffes zu verbessern.

Wir sprachen mit Jason Montague, Direktor und CEO von Regent Seven Seas Cruises, und Ulrich Berger, CEO der Guiding-Group und Erfinder des „itour SmartGuide“ (Bild).

Ein Reiseleitersystem, das die Stimme des Reiseleiters direkt auf das eigene Smartphone der Gäste überträgt?
Wie funktioniert das?
Ulrich: Im Moment müssen die Gäste eine Empfänger-Applikation auf ihrem Smartphone installieren und die Nummer ihrer Reisegruppe anklicken. Die App stellt dann automatisch eine Verbindung zum Sender des Guides her.
Eine Alternative wäre, die Empfängerfunktion in die App der Reederei zu integrieren, so dass ein zusätzlicher Download nicht mehr nötig ist.

Wie funktioniert die Datenübertragung? Fallen für den Gast Kosten an, zum Beispiel für mobile Daten?
Ulrich: Der Audiostream wird über die WiFi-Antenne des Smartphones empfangen, es besteht aber zu keiner Zeit eine Verbindung zum Internet, es werden keine mobilen Daten verwendet und es entstehen keine Kosten.

Was war für Regent Seven Seas Cruises ausschlaggebend, von herkömmlichen Systemen auf den neuen SmartGuide umzusteigen?
Jason: Wir sind der Meinung, dass Luxusreisen letztlich durch die Details definiert werden, die jeden Moment ausmachen.
Der itour SmartGuide ist ein Beispiel für eine solche Technologie, die uns hilft, ein außergewöhnliches Gästeerlebnis an einem Reiseziel zu schaffen.

Was sagen Ihre Gäste und Guides über das neue System?
Jason: Das Feedback ist enthusiastisch. Unsere Gäste nutzen die Technologie gerne, weil sie so besser mit unseren Tourguides in Kontakt treten können und die großen Geschichtenerzähler noch mehr schätzen. Es hilft unseren Gästen, sich voll und ganz auf die Reiseziele einzulassen. Die Reiseleiter finden den Sender einfach zu bedienen und zuverlässig.

Welche Weiterentwicklungen des itour SmartGuide sind zu erwarten?
Ulrich: Derzeit arbeiten wir an einer Vielzahl von Erweiterungen und alternativen Einsatzmöglichkeiten. Ein großer Fortschritt ist die technische Realisierung von mehrsprachigen Touren, die den lokalen Mangel an Guides in bestimmten Sprachen ausgleicht. Die Standortverfolgung wird es ermöglichen, jederzeit die Position von Guides und Gästen zu bestimmen und damit die Sicherheit zu erhöhen.
Wir glauben, dass sich mit dem Smartphone als Trägertechnologie völlig neue kreative und geschäftliche Möglichkeiten für Führungen ergeben werden. Wir wollen eine führende Rolle bei der Förderung dieses Trends spielen.